從數字化改造到全渠道打通,起底九牧的新零售布局

近日，邁入而立之年的九牧以沖鋒者的姿態再度擴容新零售版圖，發布首個千億家裝行業新零售產業平臺——海龜商城、推出第七代智慧門店、發起成立私域流量聯盟。

如果再對過去三年來九牧在渠道上的動作稍加梳理就會發現，其布局新零售的步伐緊湊有力：2017年，與華為聯手打造智慧門店，與紅星美凱龍共創家居“新零售”聯盟；2018年，九牧五星定制超級店落地；2020年，與騰訊開展智慧零售全面戰略合作，以其董事長林孝發為IP——“發哥的店”實體店落地，在全國多個城市推出高端衛浴定制店，與居然之家上演聯合營銷，與京東物流達成戰略合作，連續舉辦四場九牧衛浴直播節狂攬億級流量。

至此，九牧在新零售下的一盤大棋已經露出崢嶸，一個覆蓋線下、線上的衛浴界新零售巨頭正慢慢浮出水面。

其實，“新零售”早已不是什么新鮮概念，但由于家居行業低頻、高消費的屬性，新零售在家居行業至今仍然是個概念，大部分企業還處于摸索階段。而九牧是如何做到在“新零售”道路上高歌猛進的？不得不來談談其進擊新零售背后的兩大“組合拳”。

數字化改造，優化消費體驗

面對日益激烈復雜的競爭環境，九牧除了在產品技術的追趕外，針對家居行業信息不透明、同質化、輕服務等眾多亂象和痛點，在2017年便開始了數字化轉型。

數字化改造可謂是九牧新零售布局最開始也是最重要的一環。九牧很早就從鋪開線下門店的經營邏輯中脫離出來，認為大數據和信息化改造才是把握消費者需求、推動企業自身商業模式變革及效率提升的必要前提。

為此，九牧相繼與華為、騰訊等技術巨頭開啟智慧零售戰略合作，不斷探索門店智慧化升級，創造“更懂用戶”的智慧化個性化體驗。近日剛剛開業的第七代智慧門店是九牧智慧門店1.0時代的小結，也是2.0智慧門店的起點，它在原來智慧門店的基礎上，在智能硬件、智慧支付和數據賦能三大方面進行全面整合設計，通過門店體驗業務場景建設，實現獲客引流，互動轉化和購買打通，實現全渠道零售的提升。

且值得注意的是，九牧的數字化進程不只在營銷前端布局，后端生產環節也已經實現數字化協同，2020年底，首個智能電子數字化工廠——科牧智能電子數字化工廠開工，通過打造智能化生產系統，九牧實現了前端個性化定制，后端工廠分工協作的一體化同步。

而從2020年九牧智能馬桶在電商中的市場份額以及剛結束的九牧30周年衛浴直播節的銷售額中，不難看出其基于數字化全面改造的成效顯著：2020年，九牧智能馬桶一體機零售額排行第一，品牌市場份額占比高達14.7%，遠超國際品牌；連續11年衛冕行業雙11全網第一；九牧三十周年衛浴直播節全渠道銷售額更是突破19.5億元。

在數字化營銷的探索上，九牧也在尋求與其它品牌強強疊加，撬動全新商業數字化聯動模式。因此，九牧聯合特步、華祥苑等多家知名企業而共同打造的共生價值平臺——私域流量聯盟，通過流量獲取、商業變現、數據運營的一站式服務，重塑互聯網價值營銷，實現聯盟企業價值共生共贏。

九牧聯合創始人、副董事長林四南鄭重發布了“私域流量聯盟及海龜商城”戰略

近年來在家居消費趨勢上，消費者越來越需要整體解決方案式的產品和服務，幫他們一站式搞定?；诖?，九牧還攜手聯盟企業共同打造首個千億智能家居新零售產業平臺——海龜商城，通過數據化營銷和中臺系統支持，海龜商城打通了家裝行業上下游產業鏈，能為消費者實現一站式解決方案，通過廠家直供，為消費者提供一個優質，放心，簡單的購物平臺。

毋庸置疑的是，在“聯盟”模式的賦能下，九牧的新零售變革將更加全面徹底。

全渠道打通，實現流量無縫轉化

過去，品牌通過瘋狂占領渠道，就能夠讓“人”找到“貨”，而如今“人貨場”經歷重構，光靠鋪開渠道已難以精準對應消費者的需求，所以“新零售”應運而生，而直播帶貨的模式在一定程度上與新零售“人貨場”有著極高的契合度?；谶@樣的洞察，去年來，九牧不斷發力于直播，并打造了極具IP價值的九牧衛浴直播節，重構消費模式，打造流量與場景雙增長引擎。

圍觀九牧幾場衛浴直播節，主持人把觀眾帶入到了一個實時性、可體驗、互動性的購物場景中，并邀請奧運冠軍、健康衛生專家、設計師等有人格魅力或有獨特審美感大咖現場體驗，大咖背書增加了大家對品牌和產品的好感和信任度，降低了用戶的決策時間。

另外，九牧的直播在內容輸出上也與其它企業直播有著明顯的不同，其它品牌更注重賣貨，而九牧更注重品牌與消費者的溝通，其不斷探索直播形式，從單一的賣貨場景，向更加多元化延展，以知識、公益輸出為內容主體，為直播帶來公益價值，將流量轉化為“留量”。

值得注意的是，九牧并不是孤注一擲于直播，在發力線上的同時，九牧也在深耕線下，比如，“發哥的店”實體店落地，在全國多個城市推出高端衛浴定制店，與居然之家上演聯合營銷，將線上的直播與線下的門店銷售聯系在一起，從而讓直播帶貨的功能和作用進一步被激活，滿足消費者體驗式購物的新需求，同時通過全渠道打通，實現流量的無縫轉化。

結語：許多與九牧同時代的家居建材企業都在一波又一波的變革中掉隊，而立之年的九牧卻始終活躍在新零售舞臺的正中間。如今，九牧在新零售上的布局，已經不是簡單的門店改造和技術革新，而是一場自上而下、觸及底層商業邏輯的變革。而深究九牧新零售的思維，消費者是其進行戰略思考的始發點，與其說九牧新零售的野心和布局在不斷擴大，不如說其以消費者為中心的探索正在不斷聚焦。（文 / 騰訊家居邢曄珊）